AI客服承担更多服务工作，消费者挫败感上升

中国日报称，人工智能正更多承担客户服务工作，包括回答产品咨询、解释费用、执行促销和处理售后问题；与此同时，消费者对这类系统的挫败感正在上升。该表述反映出AI客服在服务流程中的使用扩大，但也提示其用户体验问题受到关注。