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中消协发布人工智能服务消费提示：AI客服不能成为免责理由

摘要与判断

中国消费者协会发布人工智能服务消费提示，提醒消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，不应将其输出直接视为确定事实；同时强调，经营者不能以AI客服或系统自动回复为由弱化自身责任。该提示为消费者使用生成式人工智能及处理服务纠纷提供了明确的风险提醒。

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