中消协发布报告：AI客服投诉显著增多，转人工客服难

中国消费者协会近期发布报告指出，涉及AI客服的投诉显著增多，部分平台存在人工客服难以接通的问题，甚至被消费者形容为玩起“躲猫猫”。这一现象反映出当前AI客服在实际应用中仍存在服务体验不佳的痛点，提示相关平台需优化服务机制以保障消费者权益。