中消协发布报告：AI客服投诉显著增多，转人工客服难

摘要与判断

中国消费者协会近期发布报告指出，涉及AI客服的投诉显著增多，部分平台存在人工客服难以接通的问题，甚至被消费者形容为玩起“躲猫猫”。这一现象反映出当前AI客服在实际应用中仍存在服务体验不佳的痛点，提示相关平台需优化服务机制以保障消费者权益。

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• 【#AI客服挡在前平台转人工客服难##中消协称近期涉及AI客服投诉增多#】AI客服对说的话竟然不负责？近期，中国消费者协会（中消协）发布报告指出，AI客服投诉显著增多，部分平台人工
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